Regulamin składania skarg i wniosków

REGULAMIN SKŁADANIA SKARG I WNIOSKÓW
w Przedszkolu  Samorządowym Nr 6 w Skawinie

Skargi i wnioski mogą być wnoszone w sposób ustny lub pisemny, podlegają one rozpatrzeniu i załatwieniu w następującym trybie:

                         REGULAMIN ROZPATRYWANIA SKARG I WNIOSKÓW

Na podstawie art. 226 ustawy z dnia 14 czerwca 1960 – kodeks postępowania administracyjnego (Dz. U. nr 5, poz. 46)

Rozdział I

Zasady i tryb przyjmowania skarg i wniosków

§ 1. Skargi i wnioski przyjmuje dyrektor przedszkola w godzinach pracy przedszkola.

§ 2. Skargi i wnioski mogą być wnoszone pisemnie, telegraficznie lub za pomocą telefaksu, poczty elektronicznej, a także ustnie do protokołu.

§ 3. 1. W razie zgłoszenia skargi lub wniosku ustnie, przyjmujący zgłoszenia sporządza protokół, który podpisują – wnoszący skargę lub wniosek i przyjmujący zgłoszenie.

       2. W protokole zamieszcza się datę przyjęcia skargi lub wniosku, imię i   nazwisko i adres zgłaszającego oraz zwięzły opis treści sprawy.

§ 4.  Przyjmujący skargi i wnioski potwierdza złożenie skargi lub wniosku, jeżeli zażąda tego wnoszący.

§ 5.  Skargi i wnioski są rejestrowane w rejestrze skarg i wniosków znajdującym się w przedszkolu. 

Rozdział II

Rozpatrywanie skarg i wniosków.

§ 6. 1. Skargi i wnioski anonimowe pozostawia się bez rozpoznania.

       2. Jeżeli z treści skargi lub wniosku nie można należycie ustalić ich przedmiotu, wzywa się wnoszącego skargę lub wniosek do złożenia, w terminie 7 dni od dnia otrzymania wezwania, wyjaśnienia lub uzupełnienia, z pouczeniem, że nie usunięcie tych braków spowoduje pozostawienie skargi lub wniosku bez rozpoznania.   

§ 8.  Jeżeli skarga lub wniosek dotyczy kilku spraw podlegających rozpoznaniu przez różne organy, dyrekcja przedszkola rozpatruje sprawy należące do niej, a pozostałe przekazuje niezwłocznie nie później niż w terminie 7 dni, właściwym organom, przesyłając odpis skargi lub wniosku i zawiadamia o tym równocześnie wnosząc skargę lub wniosek.

§ 9. Skarga dotycząca określonej osoby nie może być przekazana do rozpatrzenia tej osobie ani osobie wobec której pozostaje ona w stosunku nadrzędności służbowej.

§ 10. Po rozpatrzeniu skargi lub wniosku według ustalonej procedury należy wydać zalecenia lub podjąć inne stosowne środki w celu usunięcia stwierdzonych uchybień oraz przyczyn jej powstawania.

 § 11. O sposobie załatwienia skargi lub wniosku należy pisemnie zawiadomić osobę wnoszącą skargę lub wniosek.

Rozdział III

Procedura rozpatrywania skarg i wniosków.

§ 12. Skargę należy załatwić bez zwłoki, w terminie nie dłuższym niż jeden miesiąc.

§ 13.1. Po wpłynięciu skargi lub wniosku i zarejestrowaniu w rejestrze skarg należy zanalizować jej treść i zaplanować sposób postępowania wyjaśniającego.

§ 13.2. Przeprowadzić zaplanowane działania i czynności.

§ 13.3. Ustalić stan faktyczny, stan prawny oraz zasadność zarzutów.

§ 13.4. Ustalić przyczyny zaistniałej sytuacji.

§ 13.5. Sporządzić odpowiednią dokumentację:

a)     oryginał skargi

b)    imię, nazwisko i stanowisko służbowe osoby rozpatrującej skargę lub wniosek

c)     notatka służbowa o sposobie załatwienia sprawy, zawierająca wyczerpującą informację dotyczącą zarzutów

d)    materiały pomocnicze

e)     faktyczne i prawne uzasadnienie jeśli skarga została uznana za bezzasadną

f)    odpowiedź do osoby, która złożyła skargę lub wniosek o sposobie załatwienia skargi lub wniosku.